Comment construire son e-réputation brillamment ?

Comment construire son e-réputation brillamment ?

Dans ce cours, nous verrons l’importance de développer son image de marque et comment construire son e-réputation en 6 points essentiels. Vous découvrirez aussi l’erreur que vous ne devrez surtout pas commettre et qui pourrait ruiner tous vos efforts !

Définir votre stratégie marketing > Étape 8 : construisez votre e-réputation

  1. Construire son e-réputation en 6 points
  2. Que retenir et l’erreur à ne surtout pas commettre !

1. Construire son e-réputation en 6 points

Beaucoup pensent que le développement d’une e-réputation, d’une image de marque, concerne uniquement les grandes entreprises. Sachez que ceux-là ont tort.

image de marqueUne e-réputation est aussi importante pour un indépendant ou une petite entreprise, peut-être même encore plus importante pour vous.

Votre marque personnelle, c’est tout simplement l’idée claire, forte et positive qui vient immédiatement à l’esprit des personnes qui vous connaissent quand elles pensent à vous. Peter Montoya

L’image de marque est quelque chose de très large et même d’impalpable. Elle découle en fait de toutes les façons que vous avez de communiquer.

marketing bienveillantSe créer une image de marque permet de se différencier de la concurrence et d’augmenter la valeur perçue par le client.

Votre premier point de différenciation c’est vous-même : construire son e-réputation n’est donc pas accessoire.

Comprenez bien dès maintenant qu’une stratégie d’e-réputation performante exige d’utiliser des outils spécifiques en complément de votre plateforme e-learning. En particulier, le fondement de votre réputation repose sur un site web vous présentant et présentant vos offres.

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Pour mener à bien cette démarche d’e-réputation, 6 actions sont nécessaires.

ACTION 1 : construire une communication efficace

démarche d'e-réputation

Vous devez construire progressivement une communication efficace et personnelle.

  • Votre message doit être clair et concis.

Lorsqu’une personne arrive sur votre site web ou sur n’importe quel moyen de communication, elle doit pouvoir tout comprendre en quelques secondes :

  • Qui vous êtes, et votre expérience
  • Ce que vous offrez et à qui vous l’offrez
  • Ce qui est avantageux par rapport à la concurrence

Sur un site web, elle doit trouver plusieurs bonnes raisons de rester sur le site en quelques secondes :

  • Un livret blanc
  • Un blog
  • Une newsletter, etc.
  • Votre message doit également être sincère et authentique.

À côté du professionnalisme de votre message, il doit y avoir une touche personnelle qui rappelle que vous êtes une personne en chair et en os. À vous de trouver comment distiller un petit peu de vous à travers votre identité visuelle et surtout à travers votre style d’écriture, vos anecdotes, vos références, etc.

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La qualité de votre communication dépendra donc :
1 –  de la qualité de votre discours, et de votre plume
2 – de la qualité de votre site web, et de son ergonomie => la deuxième qualité découlant de la première.

ACTION 2 : offrir du contenu de valeur

Pour prouver votre valeur, donner confiance et construire une crédibilité, il faut savoir donner avant de recevoir.

Le contenu à mettre en place peut être :

construire son e-réputation⇒ Un livret blanc : présentation de votre entreprise, vos valeurs, votre histoire, vos offres et services

⇒ Un blog avec des articles thématiques, des interviews, des études de cas, etc.

⇒ Des tutoriels PDF ou vidéos traitant d’une problématique précise

⇒ Un module de formation gratuit sur votre plateforme e-learning !

marketing bienveillantVous comprenez donc que vous ne pouvez pas écrire sur n’importe quoi, vous devez construire progressivement un contenu éditorial en adéquation avec les attentes de votre clientèle cible.
Pensez à élaborer une stratégie éditoriale.

ACTION 3 : construire une liste de partenaires

Lorsque des partenaires relayent votre message, cela peut générer rapidement un trafic gratuit.

Concrètement, vous aurez de plus en plus de  visibilité et de notoriété. Et cela vous permettra de dépasser largement votre seul réseau professionnel local, sur lequel trop de formateurs se reposent uniquement.

La qualité de votre réseau de partenaires doit primer sur la quantité. Il ne sert à rien de contacter des dizaines et dizaines de partenaires qui n’auraient rien à voir avec votre domaine. Concentrez-vous plutôt sur quelques partenaires ciblés capables de vous relayer auprès de votre clientèle.

réputation numérique

Commencez d’abord par rechercher des leaders d’opinion, ceux qui par leur notoriété et leur activité ont une influence et un pouvoir de conviction considérable dans votre secteur. Cela peut être une personne célèbre, une entreprise, un autre formateur très reconnu, un chercheur, etc. En les contactant, vous obtiendrez :

  • des témoignages,
  • des conseils d’amélioration,
  • une large liste de contacts,
  • un partenariat pour co-créer une offre, etc.

Recherchez ensuite des blogueurs. Ils ont une audience plus ou moins grande, mais vous les choisissez pour leur spécialisation. Pour que ceux-ci recommandent vos offres, vous devez non seulement les convaincre de leur qualité, mais également les attirer en leur proposant un % sur la vente de vos formations. En mettant en place un programme d’affiliation fiable, et j’insiste sur fiable.

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Enfin, n’oubliez pas que vos clients peuvent être vos meilleurs partenaires. Vous avez intérêt à les bichonner pour que leurs témoignages soient les plus positifs possible.

Vous avez aussi intérêt à faire de certains d’entre eux vos affiliés pour qu’ils vous recommandent dans leur entourage ou sur les réseaux sociaux.

ACTION 4 : construire une base de contacts efficace

Sur votre site web, vous devez impérativement mettre en place un processus automatisé vous permettant de créer la relation.

Vous allez donc devoir installer un service externe d’emailing pour faire entrer vos prospects dans votre base de contacts, puis présenter vos news, vos actualités. Dites-vous que toute personne qui ne vous offre pas son email est un prospect perdu.

Votre base de contacts devient ensuite cruciale pour maintenir la relation, c’est en quelque sorte l’essence qui fait tourner votre moteur de réputation.

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Mais attention, il ne faut pas se méprendre : ne confondez pas popularité et réputation.
La valeur de votre base de contacts sera en fonction de :
⇒ la qualité des relations que vous allez entretenir avec votre liste ;
⇒  le nombre de personnes qui seront réellement intéressées par vos messages.

construire son e-réputation

Par exemple, il ne vous servira à rien d’avoir une liste de 1000 personnes si uniquement 10 d’entre elles lisent vos emails. Ce n’est donc pas le nombre de contacts qui est votre indicateur de performance, mais plutôt votre taux d’ouverture. C’est-à-dire le nombre de personnes qui ouvrent effectivement vos mails rapportés au nombre total de personnes qui les reçoivent. C’est le premier indicateur qui vous indique si vous donnez un contenu qui intéresse votre cible.

marketing bienveillantPlus vous aurez des contacts qui seront intéressés par vos messages, plus vous aurez des chances d’augmenter vos ventes. Donc votre chiffre d’affaires.
Vous comprenez bien alors que se construire une liste de contacts réceptive à vos messages est un processus permanent, qui se construit sur le long terme.

ACTION 5 : apporter une expérience client irréprochable

Veillez à apporter une expérience client irréprochable, car c’est la première raison qui va pousser un client à parler de vous autour de lui. Il n’existe aucune méthode marketing aussi efficace que le bouche à oreilles pour attirer de nouveaux clients.

développer son e-réputationSi vous êtes déjà formateur en présentiel, vous comptez sûrement sur le bouche-à-oreille local. Mais en ligne, le bouche-à-oreille est national, voire même international.

De l’acquisition à la fidélisation, vous devrez continuellement améliorer l’expérience client.

Concrètement, il s’agit d’avoir des attentions et des messages spécifiques avec chacun de vos types de clients :

  • Vos contacts, ceux qui ne suivent aucune formation.
  • Vos contacts qualifiés, ceux qui suivent une ou plusieurs de vos modules gratuits, mais n’ont pas encore été vers vos offres payantes.
  • Vos clients ou anciens clients, ceux qui sont inscrits à une session de formation ou qui l’ont été.

Cela peut passer par des choses très simples comme :

  • Être agréable dans vos mails.
  • Être disponible au téléphone pour répondre aux questions de vos prospects.
  • Être ouvert à la discussion le plus souvent possible, à l’écoute des besoins.
  • Écrire des messages spécifiques en fonction du statut commercial pour informer ou motiver, par exemple motiver vos contacts qualifiés ou proposer une nouvelle offre à vos anciens clients.

En bref, être sympathique, disponible, utile et spécifique. Cela peut paraître trivial, mais c’est parfois oublié.

ACTION 6 : obtenir des témoignages

Pour justifier la qualité de vos formations, et pour justifier la qualité de l’expérience-client, rien de tel que des témoignages de vos clients et des recommandations de vos partenaires.

C’est l’élément capital de votre e-réputation, puisque dans l’expression on entend bien le mot « réputation », ce que les gens pensent de vous et expriment.

e-réputationPlus vous aurez de preuves sociales moins votre prospect doutera. Plus ces témoignages seront diversifiés et crédibles, mieux ce sera.
Il est essentiel pour vous de travailler avec un site web et des outils qui vous permettent de mettre en valeur les témoignages qui vous crédibilisent.

2. Que retenir et l’erreur à ne surtout pas commettre pour construire son e-réputation !

Que retenir pour bien construire son e-réputation  ?

construire son e-réputation

1 – Le point de départ, c’est un message concis et sincère dans tous vos moyens de communication, et notamment sur votre site professionnel, point d’ancrage de votre image de marque.

2 – Vous devez ensuite créer la relation en offrant du contenu de valeur à votre clientèle cible, un contenu qui l’intéresse sous diverses formes, en particulier des modules de formation gratuits.

3 – Vous pouvez obtenir du trafic, et de la crédibilité, en étant présenté et promotionné par un réseau de partenaires restreint et bien choisi.

4 – Vous devez alors créer et entretenir la relation avec vos prospects et clients en construisant votre base de contacts via un service d’emailing de qualité.

5 – Vous avez ensuite tout intérêt à être à l’écoute de vos clients en assurant une expérience client irréprochable et en l’améliorant en permanence. Vous favorisez ainsi le bouche à oreilles.

6  =>Toutes ces actions débouchent enfin sur des témoignages de clients satisfaits et des recommandations de partenaires crédibles. Des témoignages que vous devez exploiter.

Maintenant que vous connaissez les grandes étapes, vous devez absolument vous rappeler de l’erreur à ne surtout pas commettre. Celle qui peut ruiner tous les efforts dont je viens de parler.

L’erreur à ne surtout pas commettre pour construire son e-réputation

Pour rendre la chose imagée et frappante, je vous présente deux maisons. Si vous deviez choisir entre ces deux maisons, laquelle des deux choisiriez-vous ?

construire son e-réputation

Je pense que je peux dire sans trop de doute que vous choisiriez celle de droite :

  • Parce qu’elle est plus jolie, attirante.
  • Parce qu’elle semble fonctionnelle, qu’elle vous simplifiera la vie.
  • Parce qu’elle est plus sécurisée.

Ce choix paraît évident pour une maison. Mais étrangement nombreux sont ceux qui ne font pas le même choix lorsqu’ils se lancent sur internet.

Au-delà de votre plateforme de digital learning, tous vos outils de communication impactent votre image. Les outils doivent être choisis en vous rappelant que ce sont eux aussi que vos prospects gardent à l’esprit lorsqu’ils pensent à vous, peut-être même eux en premier.

marketing bienveillant

Mon conseil, c’est de se rappeler de 4 qualités nécessaires pour votre outil de création de sites ou blog, votre service d’e-mailing ou votre service d’affiliation.

Pour construire son e-réputation, les outils doivent être :

  • Esthétiques et professionnels, puisqu’ils doivent renvoyer une image positive de vous.
  • Être intuitifs et simples, pour vous faire gagner du temps et en faire gagner à vos clients.
  • Être sécurisés et fiables pour vous et vos clients.
  • Être spécialisés, pour éviter les outils soi-disant tout-en-un qui finissent par attaquer la qualité, par exemple un blog qui ne vous permet pas d’être référencés correctement sur Google, ou un système d’e-mailing qui enverrait tous vos mails dans les spams de vos clients.

Pour construire son e-réputation, il est nettement préférable d’opter pour des outils monofonctionnels, mais dont la qualité est reconnue, par les professionnels y compris non-formateurs évidemment.

se démarquerDernier conseil pour gagner en e-réputation. Soyez différent, mettez en avant  votre personnalité !

N’ayez donc pas peur de dire tout haut ce que vous pensez même si parfois vous vous trompez. Ce n’est pas en essayant de plaire à tout le monde que vous pourrez vous démarquer… Votre objectif est bel et bien de séduire 20% des personnes qui sont susceptibles de générer 80% de votre chiffre d’affaires.

Vous avez maintenant les clefs en main pour commencer à penser votre e-réputation de façon globale.

Sachez que ce n’est pas aussi difficile ou chronophage que cela en a l’air. Il faut simplement s’habituer à un mode de pensée et à des outils simples. La réussite de votre stratégie marketing en dépend !

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Thierry Dubois

Business Partner Bienveillant du consultant freelance, formateur-coach en ligne. Objectif : vous accompagner à valoriser votre expérience et à générer un flux continu de clients qualifiés.

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